Dijital platformların ortaya çıkışı ve değişen önceliklerle tüketici tercihleri değiştikçe, mücevher perakendeciliği sektörü hızla gelişiyor. Bu nedenle, kuyumcular pazarda tutunabilmek için zihniyetlerini değiştirmeli, deneyimsel perakende ortamları sunmalı ve ürünlerini ve kendilerini yeniden markalaştırmalıdır.

Mücevher perakendeciliği zor günler geçiriyor. Bazıları her şeyin biteceğine inanırken, diğerleri geleceğe hazırlanmak için enerji, zaman ve para harcamaları gerektiğini biliyor.

Peki bu gelecek nasıl görünüyor?

Küresel olarak, elbette kültürel, ekonomik ve jeopolitik değişimlerden etkilenen birçok farklı gerçeklik mevcut. Ancak örneğin ABD'ye baktığımızda, bu yıl kapanan mücevher mağazalarında bir düşüş görüyoruz. Sektör verilerine göre, 2017 yılında şimdiye kadar 194 mağaza faaliyetlerine son verdi (2016'nın aynı döneminde 442 mağaza), ancak yeni mağaza açılışlarında da bir düşüş görüyoruz - 2017'de 29 mağaza, geçen yılın aynı döneminde ise 83 mağaza açıldı. Kapanan mağazaların çoğu nesillerdir varlığını sürdürüyor, ancak birçoğu zamanla uyum sağlayamadı.

Kabul edelim ki, mücevher perakendecileri son yirmi yılda birçok değişimden geçmek zorunda kaldı. Jenerik mücevher satışından marka tsunamisinin ortaya çıkışına kadar, mücevherciler markaları nasıl satın alacaklarını, tanıtacaklarını ve pazarlayacaklarını öğrenmek zorunda kaldılar. Ardından, 2008'de küresel ekonomik kriz piyasayı sert bir şekilde vurdu. Beklendiği gibi, mücevherlerin önemsiz olması, mücevher perakendecilerini daha da sert vurdu. Krizden sürünerek çıktıkları anda, tüketicilerin satın alma biçimlerini değiştirdiği yepyeni bir dünyayla karşılaştılar. Sosyal medya hem tüketicileri hem de perakendecileri ve aralarındaki iletişimi etkiledi ve artık sahip olmak için mücadele ettikleri markalar, internetin her yerindeki çevrimiçi mağazalarda, genellikle daha iyi fiyatlarla, her mobil cihazda sadece bir kaydırma mesafesinde bulunuyordu.

Zorlu bir yolculuk ve çoğu kişiye göre henüz kolaylaşmıyor. Değişimler yavaş gelir, ancak geleceğe heyecan ve beklentiyle bakmak da mümkün.

Peki perakendede tüm bunlar nereye gidecek?

Bugünlerde perakendenin genel olarak bundan sonra nereye varacağını az çok tahmin ediyoruz. Ancak kesin olan bir şey var; hiçbir şey eskisi gibi kalmayacak veya eski haline dönmeyecek. Birçok ülkede, çevrimiçi ortamda hâlâ çok az varlığı olan veya hiç olmayan perakendecilerle çevriliyiz. Statik bir web sayfası, çevrimiçi bir varlık değildir. Sosyal medya, e-ticaret, Beacon'lar ve yapay zeka kalıcı olacak ve her yerdeki tüketiciler bunları benimsiyor.

Ancak çoğu uzman, perakende sektörünün tam olarak nereye gittiğini bilmesek de hiçbir şey yapmamanın ve her şeyin geçeceğini düşünmenin yapılabilecek en kötü şey olduğu konusunda hemfikir.

ABD'deki Nordstrom, bizi neler beklediğine dair bir ipucu veriyor. Perakende sektörünün bu devi, bu ay en yeni mağazasını açıyor. Nordstrom Local, alışılmış mağazalarından tamamen farklı ve 50 kat daha küçük olacak! Mağazada stilistlerden şarap servislerine, manikürcülerden kişiye özel stil danışmanlığına kadar her şey olacak, ancak hiçbir ürün bulunmayacak. Hiçbir şey. Bu, online ve mağaza içi alışverişin birbirine karışması olabilir mi?

Buradaki fikir, insanların siparişlerini buradan teslim alabilmeleri, iadeleri bırakabilmeleri, kıyafetleri hakkında kişiselleştirilmiş tavsiyeler alabilmeleri ve seçtikleri ürünlerin istedikleri yere ve istedikleri şekilde teslim edilebilmesi. Mağaza, insanların marka ve çalışanlarıyla bağlantı kurması, kişiselleştirilmiş tavsiyeler alması veya sadece ilham alması için var. Hiçbir ürün yok. Gelecek bu mu?

Yakın gelecek

McKinsey & Company, 2014 yılında mücevher perakendesinin 2020'deki geleceği hakkında bir rapor yayınladı. 2020 yılı yaklaşırken, bu raporun ne kadarının gerçekleşeceğini görmek ilginç olacak.

Raporun bir kısmı mücevher sektöründeki kişilerle yapılan görüşmeler ve onların geleceğe dair görüşleri alınarak oluşturuldu.

İşte tahminlerinden birkaçı:

• Uluslararası perakende grupları küçük, yerel oyuncuları satın alacak (bağımsız mağazalar veya küçük esnaf dükkanları ortadan kalkacak).

• 10 büyük mücevher markası satın almalar yoluyla pazar paylarını iki katına çıkaracak.

• Tüm mücevher alışverişlerinin yüzde 10'u internet üzerinden yapılacak.