Lanskap ritel perhiasan berkembang pesat seiring perubahan preferensi konsumen dengan munculnya platform digital dan pergeseran prioritas. Oleh karena itu, para peritel perhiasan harus menyesuaikan pola pikir mereka, menawarkan pengalaman ritel yang menarik, dan melakukan rebranding produk serta diri mereka sendiri agar tetap relevan di pasar.

Bisnis ritel perhiasan sedang mengalami kesulitan. Meskipun sebagian orang percaya bahwa semua ini akan segera berlalu, sebagian lainnya tahu bahwa mereka sebaiknya menginvestasikan energi, waktu, dan uang untuk mempersiapkan diri menghadapi masa depan.

Namun seperti apa masa depan itu?

Secara global, tentu saja terdapat banyak realitas yang berbeda, yang dipengaruhi oleh perubahan budaya, ekonomi, dan geopolitik. Namun, jika kita melihat Amerika Serikat misalnya, kita melihat penurunan jumlah toko perhiasan yang tutup tahun ini. Menurut data industri, 194 toko telah berhenti beroperasi hingga saat ini di tahun 2017 (442 dalam periode yang sama di tahun 2016), tetapi kita juga melihat penurunan jumlah toko baru yang dibuka – 29 pada tahun 2017 dibandingkan dengan 83 pada periode yang sama tahun lalu. Banyak toko yang tutup telah berdiri selama beberapa generasi, namun banyak di antaranya gagal beradaptasi dengan perkembangan zaman.

Mari kita akui, para pengecer perhiasan harus melalui sejumlah perubahan selama dua dekade terakhir. Dari menjual perhiasan generik hingga kedatangan tsunami merek, para perhiasan harus belajar cara membeli, memperkenalkan, dan memasarkan merek. Kemudian, pada tahun 2008, krisis ekonomi global menghantam pasar dengan keras. Dan seperti yang diperkirakan, karena perhiasan dianggap bukan barang kebutuhan pokok, krisis tersebut menghantam pengecer perhiasan lebih keras lagi. Tepat ketika mereka berhasil keluar dari krisis, mereka menemukan dunia baru di mana konsumen tampaknya telah mengubah cara mereka berbelanja. Media sosial memengaruhi konsumen dan pengecer serta percakapan mereka bersama, dan sekarang merek-merek yang mereka perjuangkan untuk dimiliki dapat ditemukan di seluruh Internet di toko-toko online dengan harga yang seringkali lebih baik, hanya dengan sekali gesek di setiap perangkat seluler.

Perjalanan yang berliku dan, menurut banyak orang, belum akan menjadi lebih mudah. ​​Perubahan datang perlahan, tetapi kita juga bisa memandang masa depan dengan antusiasme dan antisipasi.

Ke mana semua ini akan mengalir di sektor ritel?

Saat ini kita sedikit banyak menebak ke mana arah perkembangan ritel secara umum selanjutnya. Namun satu hal yang pasti; tidak ada yang akan tetap sama atau kembali seperti dulu. Di banyak negara, kita dikelilingi oleh peritel yang masih memiliki sedikit atau bahkan tidak ada kehadiran online. Halaman web statis bukanlah kehadiran online. Media sosial, e-commerce, Beacon, dan AI akan terus ada, dan konsumen di mana pun menerimanya.

Namun sebagian besar ahli sepakat bahwa meskipun kita tidak tahu persis ke mana arah ritel, berdiam diri dan berpikir semuanya akan berlalu begitu saja adalah hal terburuk yang bisa dilakukan.

Nordstrom di AS memberikan gambaran tentang apa yang mungkin akan terjadi di masa depan. Raksasa ritel ini membuka toko terbarunya bulan ini. Nordstrom Local akan benar-benar berbeda dan 50 kali lebih kecil dari toko-toko biasanya! Toko ini akan menyediakan segala sesuatu mulai dari penata gaya dan sajian anggur hingga ahli manikur dan saran gaya pribadi, tetapi tidak akan berisi barang dagangan sama sekali. Tidak ada apa pun. Mungkinkah ini merupakan perpaduan antara belanja online dan belanja di toko fisik?

Idenya adalah orang-orang dapat mengambil pesanan di sini, mengembalikan barang, mendapatkan saran pribadi tentang pakaian mereka, dan barang yang mereka pilih akan diantarkan ke tempat dan cara yang mereka inginkan. Toko ini ada agar orang-orang dapat terhubung dengan merek dan karyawannya, mendapatkan saran yang disesuaikan, atau sekadar mendapatkan inspirasi. Tidak ada barang dagangan sama sekali. Apakah ini masa depan?

Masa depan yang dekat

Pada tahun 2014, McKinsey & Company menerbitkan laporan tentang masa depan ritel perhiasan di tahun 2020. Sekarang tahun 2020 semakin dekat, akan menarik untuk melihat seberapa banyak dari laporan ini yang akan menjadi kenyataan.

Laporan ini sebagian disusun dengan mewawancarai orang-orang dari industri perhiasan dan pandangan mereka tentang masa depan.

Berikut beberapa prediksi mereka:

• Grup ritel internasional akan mengakuisisi pemain kecil lokal (toko independen atau toko milik keluarga akan lenyap).

• Sepuluh rumah perhiasan terbesar akan meningkatkan pangsa pasar mereka hingga dua kali lipat melalui akuisisi.

• 10 persen dari seluruh pembelian perhiasan akan dilakukan secara online.