Lanskap ritel perhiasan berkembang pesat seiring perubahan preferensi konsumen dengan hadirnya platform digital dan pergeseran prioritas. Oleh karena itu, para penjual perhiasan harus menyesuaikan pola pikir mereka, menawarkan pengalaman ritel yang lebih baik, dan mengubah citra produk serta diri mereka sendiri agar tetap relevan di pasar.
Ritel perhiasan sedang mengalami kesulitan. Meskipun sebagian orang yakin semuanya akan berakhir, sebagian lainnya tahu bahwa mereka sebaiknya menginvestasikan energi, waktu, dan uang untuk mempersiapkan masa depan.
Namun seperti apa masa depan itu?
Secara global, tentu saja terdapat banyak realitas berbeda yang dipengaruhi oleh perubahan budaya, ekonomi, dan geopolitik. Namun, jika kita melihat AS misalnya, kita melihat penurunan jumlah toko perhiasan yang tutup tahun ini. Menurut data industri, 194 toko telah berhenti beroperasi pada tahun 2017 sejauh ini (442 toko pada periode yang sama tahun 2016), tetapi kita juga melihat penurunan jumlah toko baru yang dibuka – 29 toko pada tahun 2017 dibandingkan dengan 83 toko pada periode yang sama tahun lalu. Banyak toko yang tutup telah ada selama beberapa generasi, namun banyak di antaranya yang gagal berkembang seiring perkembangan zaman.
Jujur saja, peritel perhiasan telah mengalami sejumlah perubahan selama dua dekade terakhir. Dari menjual perhiasan generik hingga munculnya tsunami merek, para peritel perhiasan harus belajar cara membeli, memperkenalkan, dan memasarkan merek. Kemudian, pada tahun 2008, krisis ekonomi global menghantam pasar dengan keras. Dan seperti yang diperkirakan, karena perhiasan tidak esensial, dampaknya bahkan lebih parah lagi bagi peritel perhiasan. Tepat ketika mereka berhasil keluar dari krisis, mereka menemukan dunia baru di mana konsumen tampaknya telah mengubah cara mereka berbelanja. Media sosial memengaruhi konsumen dan peritel, serta percakapan mereka, dan kini merek-merek yang mereka perjuangkan untuk dimiliki dapat ditemukan di seluruh internet di toko-toko daring dengan harga yang seringkali lebih baik, hanya dengan sekali geser di setiap perangkat seluler.
Perjalanan yang penuh tantangan dan, menurut banyak orang, belum juga membaik. Perubahan memang datang perlahan, tetapi kita juga bisa menatap masa depan dengan penuh semangat dan antisipasi.
Ke mana semua itu akan pergi dalam penjualan eceran?
Saat ini, kita mungkin sedikit menebak-nebak ke mana arah perkembangan ritel secara umum. Namun, satu hal yang pasti: tidak ada yang akan tetap sama atau kembali seperti semula. Di banyak negara, kita dikelilingi oleh peritel yang masih minim atau bahkan tidak memiliki kehadiran daring. Halaman web statis bukanlah kehadiran daring. Media sosial, e-commerce, Beacon, dan AI akan tetap ada, dan konsumen di mana pun merangkulnya.
Namun, sebagian besar pakar sepakat bahwa meskipun kita tidak tahu secara pasti ke mana arah pertumbuhan ritel, tidak melakukan apa pun dan berpikir semuanya akan berakhir adalah hal terburuk yang bisa dilakukan.
Nordstrom di AS memberikan sedikit gambaran tentang apa yang mungkin akan terjadi di masa depan. Raksasa ritel ini akan membuka toko terbarunya bulan ini. Nordstrom Local akan benar-benar berbeda dan 50 kali lebih kecil dari toko-toko biasanya! Toko ini akan menyediakan segalanya, mulai dari penata gaya dan layanan anggur hingga ahli manikur dan saran gaya pribadi, tetapi tidak akan menyediakan barang dagangan sama sekali. Tidak ada. Mungkinkah ini akibat kaburnya belanja online dan di toko?
Idenya adalah agar orang-orang dapat mengambil pesanan di sini, mengirimkan barang yang dikembalikan, mendapatkan saran personal tentang pakaian mereka, dan barang pilihan mereka akan dikirimkan ke tempat dan cara yang mereka inginkan. Toko ini hadir agar orang-orang dapat terhubung dengan merek dan karyawannya, mendapatkan saran yang dipersonalisasi, atau sekadar mendapatkan inspirasi. Tidak ada barang sama sekali. Apakah ini masa depan?
Masa depan dekat
Pada tahun 2014, McKinsey & Company menerbitkan laporan tentang masa depan ritel perhiasan di tahun 2020. Kini, tahun 2020 semakin dekat, akan menarik untuk melihat seberapa besar realisasi dari laporan ini.
Laporan ini sebagian dibuat dengan mewawancarai orang-orang dari industri perhiasan dan pandangan mereka tentang masa depan.
Berikut beberapa prediksi mereka:
• Kelompok ritel internasional akan mengakuisisi pemain lokal yang kecil (toko independen atau toko kelontong akan menghilang).
• 10 rumah perhiasan terbesar akan meningkatkan pangsa pasar mereka dengan menggandakannya melalui akuisisi.
• 10 persen dari semua pembelian perhiasan akan dilakukan secara daring.