Ландшафт розничной торговли ювелирными изделиями быстро меняется, поскольку предпочтения потребителей меняются с появлением цифровых платформ и сменой приоритетов. Поэтому ювелирам следует скорректировать свое мышление, предлагать впечатляющие розничные условия и проводить ребрендинг своей продукции и самих себя, чтобы оставаться актуальными на рынке.

Розничная торговля ювелирными изделиями переживает не лучшие времена. Пока некоторые считают, что все это пройдет, другие знают, что лучше вложить энергию, время и деньги в подготовку к будущему.

Но как выглядит это будущее?

Конечно, в глобальном масштабе существует множество различных реалий, на которые влияют культурные, экономические и геополитические изменения. Но если мы посмотрим, например, на США, то увидим снижение числа закрытых ювелирных магазинов в этом году. Согласно отраслевым данным, в 2017 году прекратили работу 194 магазина (442 за тот же период в 2016 году), но мы также видим снижение числа открытых новых магазинов — 29 в 2017 году по сравнению с 83 за тот же период в прошлом году. Многие из закрывающихся магазинов существовали на протяжении нескольких поколений, но многие из них не смогли развиваться со временем.

Давайте посмотрим правде в глаза, ювелирным ритейлерам пришлось пройти через ряд изменений за последние два десятилетия. От продажи обычных ювелирных изделий до появления цунами брендов ювелирам пришлось научиться покупать, представлять и продвигать бренды. Затем, в 2008 году, мировой экономический кризис сильно ударил по рынку. И, как и ожидалось, поскольку ювелирные изделия не являются чем-то существенным, он ударил по ювелирным ритейлерам еще сильнее. Как только они выбрались из кризиса, они обнаружили совершенно новый мир, в котором потребители, по-видимому, изменили свой способ покупки. Социальные сети повлияли как на потребителей, так и на ритейлеров и на их общение, и теперь бренды, за которые они боролись, можно было найти по всему Интернету в интернет-магазинах по зачастую более выгодным ценам, просто проведя пальцем на каждом мобильном устройстве.

Ухабистая дорога, и, по мнению многих, пока не становится легче. Изменения происходят медленно, но можно также смотреть в будущее с волнением и предвкушением.

Куда все это пойдет в розничной торговле?

Сегодня мы обнаруживаем, что немного гадаем, куда все это пойдет дальше с розничной торговлей в целом. Но одно можно сказать наверняка: ничто не останется как есть и не вернется к тому, как было. Во многих странах нас окружают розничные торговцы, которые по-прежнему мало или совсем не представлены в Интернете. Статичная веб-страница не является присутствием в Интернете. Социальные сети, электронная коммерция, маяки и искусственный интеллект останутся с нами, и потребители по всему миру принимают их.

Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что, хотя мы и не знаем наверняка, куда движется розничная торговля, ничего не делать и надеяться, что все само собой пройдет, — это худшее, что можно сделать.

Предположение о том, что нас может ждать впереди, дает Nordstrom в США. Этот гигант розничной торговли открывает в этом месяце свой последний магазин. Nordstrom Local будет совершенно другим и в 50 раз меньше своих обычных магазинов! В магазине будет все: от стилистов и винных полок до маникюрщиков и индивидуальных советов по стилю, но в нем не будет вообще никаких товаров. Ничего. Может ли это быть размыванием онлайн- и офлайн-шопинга?

Идея заключается в том, что люди могут забирать здесь заказы, оставлять возвраты, получать персонализированные советы по поводу своего наряда и получать выбранные ими товары, которые будут доставлены им туда и так, как они хотят. Магазин существует для того, чтобы люди могли связаться с брендом и его сотрудниками, получить персонализированные советы или просто вдохновиться. Никаких товаров вообще. Это ли будущее?

Ближайшее будущее

В 2014 году компания McKinsey & Company опубликовала отчет о будущем розничной торговли ювелирными изделиями в 2020 году. Теперь, когда 2020 год приближается, будет интересно посмотреть, насколько правдивыми окажутся данные этого отчета.

Отчет был частично создан на основе интервью с представителями ювелирной отрасли и их взглядов на будущее.

Вот несколько их прогнозов:

• Международные розничные группы приобретут мелких местных игроков (независимые магазины или семейные магазины исчезнут).

• 10 крупнейших ювелирных домов удвоят свою долю рынка за счет приобретений.

• 10 процентов всех покупок ювелирных изделий будут совершаться онлайн.