Рынок розничной торговли ювелирными изделиями быстро меняется, поскольку потребительские предпочтения трансформируются с появлением цифровых платформ и изменением приоритетов. Поэтому ювелирам следует переосмыслить свой подход, предлагать покупателям уникальный опыт и проводить ребрендинг своей продукции и себя самих, чтобы оставаться актуальными на рынке.
Розничная торговля ювелирными изделиями переживает трудные времена. Некоторые считают, что всё само собой наладится, другие же понимают, что лучше вложить энергию, время и деньги в подготовку к будущему.
Но как будет выглядеть это будущее?
В глобальном масштабе, безусловно, существует множество различных реалий, на которые влияют культурные, экономические и геополитические изменения. Но если мы посмотрим, например, на США, то увидим снижение числа закрывающихся ювелирных магазинов в этом году. Согласно отраслевым данным, в 2017 году закрылось 194 магазина (442 за тот же период 2016 года), но мы также видим снижение числа открывающихся новых магазинов – 29 в 2017 году против 83 за тот же период прошлого года. Многие из закрывающихся магазинов существовали на протяжении нескольких поколений, но многие из них не смогли адаптироваться к современным условиям.
Давайте посмотрим правде в глаза: за последние два десятилетия ювелирные магазины пережили множество изменений. От продажи обычных ювелирных изделий до появления цунами брендов, ювелирам пришлось научиться покупать, представлять и продвигать бренды. Затем, в 2008 году, глобальный экономический кризис сильно ударил по рынку. И, как и ожидалось, поскольку ювелирные изделия не были предметом первой необходимости, это еще сильнее ударило по ювелирным магазинам. Как только они выбрались из кризиса, они обнаружили совершенно новый мир, где потребители, похоже, изменили свой подход к покупкам. Социальные сети повлияли как на потребителей, так и на розничных продавцов, и на их взаимодействие, и теперь бренды, за которые они боролись, можно было найти повсюду в интернете в онлайн-магазинах по зачастую более выгодным ценам, всего в одном касании на любом мобильном устройстве.
Путь был непростым, и, по мнению многих, легче от него пока не становится. Перемены происходят медленно, но будущее можно смотреть с волнением и предвкушением.
Куда все это приведет в розничной торговле?
Сегодня мы гадаем, куда дальше двинется розничная торговля в целом. Но одно можно сказать наверняка: ничто не останется прежним и не вернется к прежнему состоянию. Во многих странах нас окружают ритейлеры, которые до сих пор практически не представлены в интернете. Статическая веб-страница — это не онлайн-присутствие. Социальные сети, электронная коммерция, маячки и искусственный интеллект пришли надолго, и потребители во всем мире с удовольствием их используют.
Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что, хотя мы точно не знаем, куда движется розничная торговля, бездействие и надежда на то, что все само собой уляжется, — это, пожалуй, худшее, что можно сделать.
Предвкушение того, что нас может ждать, дает американский Nordstrom. Этот гигант розничной торговли открывает в этом месяце свой новейший магазин. Nordstrom Local будет совершенно другим и в 50 раз меньше, чем его обычные магазины! В магазине будет все: от стилистов и дегустации вин до маникюрщиц и индивидуальных консультаций по стилю, но товаров там не будет вообще. Ничего. Может ли это быть размыванием границ между онлайн- и офлайн-шопингом?
Идея заключается в том, что люди могут забирать здесь заказы, сдавать возвраты, получать персональные советы по своему наряду и получать выбранные товары с доставкой в нужное им место и удобным способом. Магазин создан для того, чтобы люди могли общаться с брендом и его сотрудниками, получать индивидуальные консультации или просто вдохновляться. Никакого товара вообще. Это будущее?
Ближайшее будущее
В 2014 году компания McKinsey & Company опубликовала отчет о будущем розничной торговли ювелирными изделиями в 2020 году. Сейчас, когда 2020 год приближается, будет интересно посмотреть, насколько эти прогнозы сбудутся.
Отчет частично был подготовлен на основе интервью с представителями ювелирной отрасли и их взглядов на будущее.
Вот несколько их прогнозов:
• Международные розничные группы будут приобретать небольших местных игроков (независимые магазины или семейные лавки исчезнут).
• Десять крупнейших ювелирных домов увеличат свою долю рынка, удвоив ее за счет приобретений.
• 10 процентов всех покупок ювелирных изделий будут совершаться онлайн.