Il panorama della vendita al dettaglio di gioielli si sta evolvendo rapidamente, in quanto le preferenze dei consumatori cambiano con l'avvento delle piattaforme digitali e il mutare delle priorità. I ​​gioiellieri dovrebbero quindi adattare la propria mentalità, offrire esperienze di vendita coinvolgenti e rinnovare l'immagine dei propri prodotti e la propria attività per rimanere rilevanti sul mercato.

Il settore della vendita al dettaglio di gioielli è in difficoltà. Mentre alcuni credono che tutto si risolverà da solo, altri sanno che è meglio investire energie, tempo e denaro per prepararsi al futuro.

Ma che aspetto avrà questo futuro?

A livello globale, esistono diverse realtà, ovviamente influenzate da cambiamenti culturali, economici e geopolitici. Ma se prendiamo ad esempio gli Stati Uniti, notiamo un calo delle chiusure di gioiellerie quest'anno. Secondo i dati del settore, 194 negozi hanno cessato l'attività nel 2017 (442 nello stesso periodo del 2016), ma si registra anche un calo delle nuove aperture: 29 nel 2017 contro 83 nello stesso periodo dell'anno precedente. Molte delle gioiellerie che chiudono erano presenti da diverse generazioni, ma molte di esse non sono riuscite ad evolversi con i tempi.

Ammettiamolo, i rivenditori di gioielli hanno dovuto affrontare numerosi cambiamenti negli ultimi due decenni. Dalla vendita di gioielli generici all'arrivo di un'ondata di marchi, i gioiellieri hanno dovuto imparare ad acquistare, introdurre e commercializzare i brand. Poi, nel 2008, la crisi economica globale ha colpito duramente il mercato. E, come prevedibile, essendo i gioielli un bene non essenziale, ha colpito ancora più duramente i rivenditori di gioielli. Proprio quando stavano uscendo dalla crisi, si sono trovati di fronte a un mondo completamente nuovo in cui i consumatori sembravano aver cambiato il modo di acquistare. I social media hanno influenzato sia i consumatori che i rivenditori e le loro interazioni, e ora i marchi per cui avevano lottato si trovavano ovunque su Internet, nei negozi online, spesso a prezzi migliori, a portata di un semplice tocco su qualsiasi dispositivo mobile.

Un percorso accidentato e, secondo molti, non accenna a migliorare. I cambiamenti sono lenti, ma si può anche guardare al futuro con entusiasmo e aspettativa.

Dove andrà a finire tutto questo nel settore della vendita al dettaglio?

Oggi ci troviamo a chiederci quale sarà il futuro del commercio al dettaglio in generale. Ma una cosa è certa: nulla rimarrà come prima o tornerà come un tempo. In molti paesi siamo circondati da rivenditori che hanno ancora una presenza online scarsa o inesistente. Una pagina web statica non è una presenza online. Social media, e-commerce, beacon e intelligenza artificiale sono qui per restare e i consumatori di tutto il mondo li stanno accogliendo a braccia aperte.

Ma la maggior parte degli esperti concorda sul fatto che, sebbene non sappiamo esattamente dove si stia dirigendo il settore della vendita al dettaglio, non fare nulla e pensare che tutto si risolverà da solo è probabilmente la cosa peggiore da fare.

Un assaggio di ciò che potrebbe aspettarci ci viene offerto da Nordstrom negli Stati Uniti. Questo colosso della vendita al dettaglio inaugurerà questo mese il suo ultimo negozio. Nordstrom Local sarà completamente diverso e 50 volte più piccolo dei suoi negozi tradizionali! Il negozio offrirà di tutto, da stilisti e degustazioni di vini a manicure e consulenze di stile personalizzate, ma non conterrà alcun prodotto. Assolutamente nulla. Che sia questo il momento in cui lo shopping online e quello in negozio si fondono?

L'idea è che le persone possano ritirare gli ordini qui, consegnare i resi, ricevere consigli personalizzati sul proprio outfit e farsi recapitare la merce scelta dove e come preferiscono. Il negozio è pensato per permettere alle persone di entrare in contatto con il marchio e i suoi dipendenti, ricevere consigli personalizzati o semplicemente trovare ispirazione. Nessun prodotto in vendita. È questo il futuro?

Il prossimo futuro

Nel 2014, McKinsey & Company ha pubblicato un rapporto sul futuro del commercio al dettaglio di gioielli nel 2020. Ora che il 2020 si avvicina, sarà interessante vedere quanto di quanto previsto in questo rapporto si avvererà.

Il rapporto è stato in parte redatto intervistando persone del settore della gioielleria e raccogliendo le loro opinioni sul futuro.

Ecco alcune delle loro previsioni:

• I gruppi internazionali di vendita al dettaglio acquisiranno i piccoli operatori locali (i negozi indipendenti o a conduzione familiare scompariranno).

• Le 10 maggiori case di gioielleria aumenteranno la loro quota di mercato raddoppiandola tramite acquisizioni.

• Il 10% di tutti gli acquisti di gioielli verrà effettuato online.