Maloobchodní trh s klenoty se rychle vyvíjí, protože se mění preference spotřebitelů s příchodem digitálních platforem a měnícími se prioritami. Klenotníci by proto měli upravit své myšlení, nabízet zážitkové maloobchodní prostředí a rebrandovat své produkty i sebe sama, aby si udrželi na trhu relevanci.

Maloobchod s klenoty se potýká s problémy. Zatímco někteří věří, že to všechno přejde, jiní vědí, že by měli investovat energii, čas a peníze do přípravy na budoucnost.

Ale jak ta budoucnost vypadá?

Globálně existuje mnoho různých realit, samozřejmě ovlivněných kulturními, ekonomickými a geopolitickými změnami. Pokud se ale podíváme například na USA, vidíme pokles zavírání klenotnictví v letošním roce. Podle údajů z oboru dosud v roce 2017 ukončilo provoz 194 obchodů (442 ve stejném období roku 2016), ale také vidíme pokles otevírání nových obchodů – 29 v roce 2017 oproti 83 ve stejném období loňského roku. Mnoho z uzavřených obchodů existuje již několik generací, přesto se mnohé z nich nedokázaly přizpůsobit době.

Přiznejme si to, prodejci šperků museli v posledních dvou desetiletích projít řadou změn. Od prodeje generických šperků až po příchod tsunami značek se klenotníci museli naučit, jak značky nakupovat, uvádět na trh a prodávat. Pak, v roce 2008, trh tvrdě zasáhla globální hospodářská krize. A jak se dalo očekávat, šperky byly nepodstatné, zasáhly prodejce šperků ještě tvrději. Zrovna když se z krize vyhrabali, objevili zcela nový svět, kde spotřebitelé zřejmě změnili způsob, jakým nakupují. Sociální média ovlivnila jak spotřebitele, tak prodejce a jejich vzájemnou komunikaci a nyní se značky, o které bojovali, daly najít po celém internetu v online obchodech, často za lepší ceny, jen jeden přejetí prstem na jakémkoli mobilním zařízení.

Hrbolatá cesta a podle mnohých se stále nestává jednodušší. Změny přicházejí pomalu, ale člověk by se do budoucnosti mohl dívat s nadšením a očekáváním.

Kam to všechno v maloobchodě půjde?

Dnes si trochu klademe otázky, kam se to s maloobchodem obecně bude ubírat. Jedna věc je ale jistá: nic nezůstane takové, jaké je, ani se nevrátí k tomu, jak to bylo. V mnoha zemích jsme obklopeni maloobchodníky, kteří mají online stále malou nebo žádnou přítomnost. Statická webová stránka není online prezentací. Sociální média, elektronický obchod, beacony a umělá inteligence tu zůstanou a spotřebitelé všude je přijímají s otevřenou náručí.

Většina odborníků se ale shoduje, že ačkoliv přesně nevíme, kam maloobchod směřuje, nedělat nic a myslet si, že to všechno přejde samo, je asi to nejhorší, co můžeme udělat.

Ochutnávku toho, co by nás mohlo čekat, nabízí americký Nordstrom. Tento gigant v maloobchodě otevírá tento měsíc svou nejnovější prodejnu. Nordstrom Local bude zcela odlišný a 50krát menší než jeho obvyklé prodejny! Obchod bude nabízet vše od stylistů a servírování vína až po manikérky a personalizované stylistické poradenství, ale nebude obsahovat žádné zboží. Vůbec nic. Mohlo by to být způsobeno stíráním poměru mezi online nakupováním a nakupováním v kamenných obchodech?

Myšlenka je taková, že si zde lidé mohou vyzvednout objednávky, vrátit zboží, získat personalizované rady ohledně svého oblečení a nechat si doručit vybrané zboží kam a jak si přejí. Obchod je tu proto, aby se lidé spojili se značkou a jejími zaměstnanci, získali personalizované rady nebo se prostě jen inspirovali. Žádné zboží vůbec. Je tohle budoucnost?

Blízká budoucnost

V roce 2014 společnost McKinsey & Company zveřejnila zprávu o budoucnosti maloobchodu s klenoty v roce 2020. Nyní, když se rok 2020 blíží, bude zajímavé sledovat, do jaké míry se tato zpráva naplní.

Zpráva byla částečně vytvořena rozhovory s lidmi z klenotnictví a jejich názory na budoucnost.

Zde je několik jejich předpovědí:

• Mezinárodní maloobchodní skupiny získají malé, lokální hráče (nezávislé obchody nebo rodinné obchody zaniknou).

• 10 největších klenotnictví zvýší svůj podíl na trhu zdvojnásobením prostřednictvím akvizic.

• 10 procent všech nákupů šperků bude uskutečněno online.