يشهد قطاع تجارة المجوهرات بالتجزئة تطوراً سريعاً مع تغير تفضيلات المستهلكين نتيجة ظهور المنصات الرقمية وتغير الأولويات. لذا، ينبغي على تجار المجوهرات تعديل استراتيجياتهم، وتقديم تجارب تسوق مميزة، وإعادة تصميم علاماتهم التجارية ومنتجاتهم للحفاظ على مكانتهم في السوق.

يُعاني قطاع تجارة المجوهرات بالتجزئة من صعوبات. وبينما يعتقد البعض أن هذه الأزمة ستزول سريعاً، يدرك آخرون أنه من الأفضل استثمار الجهد والوقت والمال في الاستعداد للمستقبل.

لكن كيف سيبدو ذلك المستقبل؟

على الصعيد العالمي، تتعدد الحقائق وتختلف باختلاف الظروف، متأثرةً بالتغيرات الثقافية والاقتصادية والجيوسياسية. ولكن إذا نظرنا إلى الولايات المتحدة على سبيل المثال، نلاحظ انخفاضًا في عدد متاجر المجوهرات التي أغلقت أبوابها هذا العام. فبحسب بيانات القطاع، توقف 194 متجرًا عن العمل في عام 2017 حتى الآن (مقابل 442 متجرًا خلال الفترة نفسها من عام 2016)، كما نلاحظ انخفاضًا في عدد المتاجر الجديدة التي افتُتحت، حيث بلغ عددها 29 متجرًا في عام 2017 مقابل 83 متجرًا في الفترة نفسها من العام الماضي. العديد من المتاجر التي أغلقت أبوابها كانت قائمة منذ أجيال، إلا أن الكثير منها لم يواكب التطورات العصرية.

دعونا نواجه الحقيقة، فقد مرّ تجار المجوهرات بالعديد من التغييرات خلال العقدين الماضيين. فمن بيع المجوهرات التقليدية إلى ظهور طوفان من العلامات التجارية، كان على تجار المجوهرات أن يتعلموا كيفية شراء العلامات التجارية وتقديمها وتسويقها. ثم في عام 2008، ضربت الأزمة الاقتصادية العالمية السوق بشدة. وكما هو متوقع، ولأن المجوهرات ليست من السلع الأساسية، فقد أثرت الأزمة على تجار المجوهرات بشكل أكبر. وما إن بدأوا بالتعافي من الأزمة، حتى وجدوا أنفسهم أمام عالم جديد كلياً حيث بدا أن المستهلكين قد غيروا طريقة شرائهم. فقد أثرت وسائل التواصل الاجتماعي على كل من المستهلكين وتجار التجزئة وعلى حوارهم، وأصبحت العلامات التجارية التي تنافسوا بشدة للحصول عليها متوفرة الآن في جميع أنحاء الإنترنت في المتاجر الإلكترونية بأسعار أفضل في كثير من الأحيان، وبنقرة زر على أي جهاز محمول.

رحلة مليئة بالتحديات، وحسب رأي الكثيرين، فإنها لا تزال صعبة. التغييرات بطيئة، ولكن يمكن للمرء أن ينظر إلى المستقبل بحماس وتفاؤل.

إلى أين سيتجه كل هذا في قطاع التجزئة؟

اليوم، نجد أنفسنا نتساءل قليلاً عن مستقبل قطاع التجزئة بشكل عام. لكن هناك أمر واحد مؤكد: لن يبقى الوضع على حاله ولن يعود إلى ما كان عليه. في العديد من البلدان، نجد أنفسنا محاطين بتجار تجزئة لا يزال وجودهم على الإنترنت محدوداً أو معدوماً. صفحة الويب الثابتة لا تُعدّ وجوداً حقيقياً على الإنترنت. وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية وتقنيات البلوتوث والذكاء الاصطناعي باقية، والمستهلكون في كل مكان يتبنونها.

لكن معظم الخبراء يتفقون على أنه على الرغم من أننا لا نعرف بالضبط إلى أين تتجه تجارة التجزئة، فإن عدم القيام بأي شيء والاعتقاد بأن كل شيء سيمر بسلام هو أسوأ شيء يمكن فعله.

تقدم لنا سلسلة متاجر نوردستروم في الولايات المتحدة لمحة عما قد ينتظرنا. إذ تفتتح هذه الشركة العملاقة في مجال البيع بالتجزئة أحدث فروعها هذا الشهر. سيكون متجر نوردستروم لوكال مختلفًا تمامًا وأصغر بخمسين مرة من متاجرها المعتادة! سيضم المتجر كل شيء، من مصممي الأزياء وتقديم النبيذ إلى خبراء تجميل الأظافر ونصائح الأناقة الشخصية، لكنه لن يحتوي على أي بضائع على الإطلاق. لا شيء. هل يُشير هذا إلى اندماج التسوق الإلكتروني والتسوق في المتاجر؟

الفكرة هي أن يتمكن الناس من استلام طلباتهم هنا، وإعادة المرتجعات، والحصول على نصائح شخصية بشأن ملابسهم، وتوصيل البضائع التي يختارونها إليهم أينما وكيفما يريدون. المتجر موجود ليتواصل الناس مع العلامة التجارية وموظفيها، ويحصلوا على نصائح مخصصة، أو ببساطة يستلهموا أفكارًا جديدة. لا توجد بضائع على الإطلاق. هل هذا هو المستقبل؟

المستقبل القريب

في عام 2014، نشرت شركة ماكينزي وشركاه تقريراً حول مستقبل تجارة التجزئة للمجوهرات في عام 2020. والآن مع اقتراب عام 2020، سيكون من المثير للاهتمام معرفة مدى تحقق هذا التقرير.

تم إعداد التقرير جزئياً من خلال إجراء مقابلات مع أشخاص من صناعة المجوهرات وآرائهم حول المستقبل.

إليكم بعض توقعاتهم:

• ستستحوذ مجموعات البيع بالتجزئة الدولية على الشركات المحلية الصغيرة (وسيختفي المتجر المستقل أو متجر العائلة).

• ستزيد أكبر 10 شركات مجوهرات حصتها في السوق من خلال مضاعفة حجمها عبر عمليات الاستحواذ.

• سيتم إجراء 10 بالمائة من جميع مشتريات المجوهرات عبر الإنترنت.