デジタルプラットフォームの登場や消費者の優先順位の変化に伴い、ジュエリー小売業界は急速に進化しています。そのため、ジュエリー業界は考え方を改め、体験型の小売環境を提供し、製品と自社のブランドイメージを刷新することで、市場での競争力を維持していく必要があります。

宝飾品小売業界は苦境に立たされている。いずれ収束すると考える人もいる一方で、将来を見据えてエネルギー、時間、資金を投資すべきだと考える人もいる。

しかし、その未来はどのようなものになるのだろうか？

もちろん、世界的には文化、経済、地政学的な変化によって様々な現実が存在します。しかし、例えば米国を見てみると、今年は宝飾店の閉店数が減少していることがわかります。業界データによると、2017年に入ってからこれまでに194店舗が閉店しており（2016年の同時期は442店舗）、新規開店数も減少傾向にあります。2017年は29店舗に対し、昨年は83店舗でした。閉店する店舗の多くは何世代にもわたって営業を続けてきましたが、時代の変化に対応できなかった店舗も少なくありません。

率直に言って、宝飾品小売業者は過去20年間で数々の変化を経験しなければなりませんでした。ありきたりな宝飾品を販売していた時代から、ブランドの津波のような流入へと、宝飾品業者はブランドの仕入れ、導入、マーケティングの方法を学ぶ必要がありました。そして2008年、世界経済危機が市場に大きな打撃を与えました。予想通り、宝飾品は必需品ではないため、宝飾品小売業者はさらに大きな打撃を受けました。ようやく危機から抜け出したと思ったら、消費者の購買行動が変わった全く新しい世界が広がっていました。ソーシャルメディアは消費者と小売業者の両方に影響を与え、両者のコミュニケーションにも変化をもたらしました。そして今や、かつて苦労して手に入れたブランドは、あらゆるモバイル端末でスワイプするだけで、オンラインストアでより手頃な価格で簡単に見つけることができるようになっていました。

険しい道のりであり、多くの人々の見解では、状況はまだ好転する兆しを見せていない。変化はゆっくりと訪れるが、未来に期待と興奮を抱くこともできるだろう。

小売業界は一体どこへ向かうのだろうか？

今日、小売業界全般が今後どうなっていくのか、私たちは少しばかり見当もつかない状況に置かれています。しかし、一つ確かなことがあります。それは、何もかもが現状のままではいられず、以前の状態に戻ることもないということです。多くの国では、いまだにオンラインでの存在感がほとんど、あるいは全くない小売業者に囲まれています。静的なウェブページは、オンラインでの存在感とは言えません。ソーシャルメディア、eコマース、ビーコン、そしてAIは今後も存在し続け、世界中の消費者がそれらを積極的に活用していくでしょう。

しかし、ほとんどの専門家は、小売業界が今後どのような方向に向かうのか正確には分からないものの、何もしないで事態が自然に収まるのを待つのは最悪の選択だと考えている。

アメリカのノードストロームは、これから起こるかもしれない変化の一端を示している。この小売業界の巨人は今月、最新店舗をオープンする。ノードストローム・ローカルは、従来の店舗とは全く異なり、50分の1の規模となる。店内にはスタイリストやワインの提供、ネイリストによる施術、パーソナルなスタイリングアドバイスなど、あらゆるサービスが用意されるが、商品は一切置かれない。何もないのだ。これは、オンラインショッピングと実店舗ショッピングの境界線が曖昧になる兆候なのだろうか？

このコンセプトは、注文品の受け取り、返品、服装に関するパーソナルなアドバイス、そして選んだ商品の配送を希望の場所と方法で受けられるというものです。店舗は、ブランドや従業員との交流、個別のアドバイス、あるいは単にインスピレーションを得るための場所として存在します。商品は一切置いていません。これが未来なのでしょうか？

近い将来

2014年、マッキンゼー・アンド・カンパニーは2020年の宝飾品小売業界の将来に関するレポートを発表した。2020年が近づくにつれ、このレポートの内容がどの程度現実となるのか、興味深いところだ。

この報告書は、宝飾業界関係者へのインタビューや、彼らの将来に関する見解を参考に作成された部分もある。

彼らの予測をいくつか紹介しよう。

・国際的な小売グループが小規模な地元企業を買収するだろう（独立系店舗や個人経営の店は消滅するだろう）。

・大手宝飾品メーカー10社は、買収を通じて市場シェアを倍増させ、市場シェアを拡大​​する見込みだ。

・宝飾品の購入の10％はオンラインで行われる。