El panorama de la venta minorista de joyería está evolucionando rápidamente a medida que cambian las preferencias de los consumidores con la llegada de las plataformas digitales y las prioridades cambiantes. Por lo tanto, los joyeros deben adaptar su mentalidad, ofrecer experiencias de compra innovadoras y renovar su imagen y la de sus productos para seguir siendo relevantes en el mercado.
El sector minorista de la joyería está pasando por dificultades. Si bien algunos creen que todo pasará, otros saben que es mejor invertir energía, tiempo y dinero en prepararse para el futuro.
Pero, ¿cómo será ese futuro?
A nivel global, existen diversas realidades, influenciadas, por supuesto, por cambios culturales, económicos y geopolíticos. Sin embargo, si observamos Estados Unidos, por ejemplo, vemos una disminución en el cierre de joyerías este año. Según datos del sector, 194 tiendas han cesado sus operaciones en lo que va de 2017 (442 en el mismo período de 2016), pero también se observa una disminución en la apertura de nuevas tiendas: 29 en 2017 frente a 83 en el mismo período del año anterior. Muchas de las joyerías que cierran llevaban varias generaciones en funcionamiento, pero muchas de ellas no lograron adaptarse a los nuevos tiempos.
Seamos realistas, los joyeros tuvieron que afrontar numerosos cambios en las últimas dos décadas. Desde la venta de joyas genéricas hasta la llegada de una avalancha de marcas, tuvieron que aprender a comprar, introducir y comercializar marcas. Luego, en 2008, la crisis económica mundial golpeó duramente al mercado. Y, como era de esperar, al tratarse de joyas no esenciales, el impacto en los joyeros fue aún mayor. Justo cuando empezaban a recuperarse de la crisis, se encontraron con un panorama completamente nuevo donde los consumidores parecían haber cambiado su forma de comprar. Las redes sociales influyeron tanto en consumidores como en minoristas y en su comunicación, y ahora las marcas por las que luchaban se encontraban por toda Internet, en tiendas online a precios a menudo mejores, a tan solo un clic en cualquier dispositivo móvil.
Un camino lleno de baches y, según muchos, aún no se vislumbra un panorama más alentador. Los cambios se producen lentamente, pero también se puede mirar al futuro con entusiasmo y expectación.
¿Hacia dónde se dirige todo esto en el sector minorista?
Hoy en día, nos preguntamos qué depara el futuro para el sector minorista en general. Pero una cosa es segura: nada permanecerá igual ni volverá a ser como antes. En muchos países, nos encontramos rodeados de minoristas con escasa o nula presencia online. Una página web estática no constituye una presencia online. Las redes sociales, el comercio electrónico, los beacons y la IA llegaron para quedarse, y los consumidores de todo el mundo los están adoptando.
Pero la mayoría de los expertos coinciden en que, aunque no sabemos exactamente hacia dónde se dirige el sector minorista, no hacer nada y pensar que todo pasará es, en cierto modo, lo peor que se puede hacer.
Nordstrom en Estados Unidos nos da una muestra de lo que podría depararnos el futuro. Este gigante del comercio minorista inaugura este mes su nueva tienda: Nordstrom Local. ¡Será completamente diferente y 50 veces más pequeña que sus tiendas habituales! Ofrecerá de todo, desde estilistas y servicio de vino hasta manicuristas y asesoramiento de estilo personalizado, pero no tendrá ningún producto a la venta. Absolutamente nada. ¿Podría ser esta la fusión entre las compras online y en tienda física?
La idea es que la gente pueda recoger sus pedidos aquí, devolver artículos, recibir asesoramiento personalizado sobre su atuendo y que la mercancía elegida se les entregue donde y como quieran. La tienda está pensada para que la gente conecte con la marca y sus empleados, reciba asesoramiento personalizado o simplemente se inspire. Sin mercancía a la venta. ¿Es este el futuro?
El futuro cercano
En 2014, McKinsey & Company publicó un informe sobre el futuro del comercio minorista de joyería en 2020. Ahora que se acerca el año 2020, será interesante ver cuánto de lo que predijo dicho informe se cumplirá.
El informe se elaboró en parte a partir de entrevistas con personas del sector de la joyería y sus opiniones sobre el futuro.
Estas son algunas de sus predicciones:
• Los grupos minoristas internacionales adquirirán a los pequeños negocios locales (las tiendas independientes o los negocios familiares desaparecerán).
• Las 10 mayores casas de joyería aumentarán su cuota de mercado duplicándola mediante adquisiciones.
• El 10 por ciento de todas las compras de joyería se realizarán en línea.